Agentursoftware und Ticketsysteme

Agentursoftware und Ticketsysteme

Ein Ticketsystem (genauer: Issue-Tracking-System) - manchmal auch einfach Fallbearbeitungssystem genannt -  ist eine Software, die Empfang, Bestätigung, Klassifizierung und Bearbeitung von Kundenanfragen handhaben soll. Eine Anfrage kann wahlweise per Telefon, E-Mail, Fax oder über sonstige Wege eingehen. Moderne Ticketsysteme haben Schnittstellen zu anderen Systemen wie z. B. Kundendatenbanken etc. Genauso gut kann es aber auch eingesetzt werden, um eigene Anfragen zu organisieren. Dann ist der „Kunde“ das eigene Unternehmen. Kern des Ticketsystems ist die Aufnahme der Anfrage, die Zuordnung zu einer Person oder einer Struktur und die daraus folgende Abarbeitung, bis die Anfrage erledigt ist. Das Ticket wird dann geschlossen. So kann sichergestellt werden, dass keine Anfrage verloren wird.

Was aber haben Agentursoftware und Ticketsysteme gemeinsam?

Diese Frage können am besten alle Softwarehäuser, Supportdienstleister oder Online- und Internetagenturen beantworten, die für Ihre Kunden Webseiten erstellen und pflegen. Eine Kundenanforderung z.B. der Art „Impressum um einen neuen Geschäftsführer erweitern“ wird als Ticket betrachtet – also eine Art Miniaufgabe. Diese Aufgabe wird abgearbeitet und direkt mit dem daraus resultierenden Aufwand z.B. 15 Minuten versehen. Die Erledigung der Aufgabe wird dem Kunden mitgeteilt und landet gleichzeitig als Aufwand über die Zeiterfassung auf dem Dauerprojekt des Kunden in der Agentur-software. Die gesammelten Zeiten werden dann in der Praxis in einer Monatsrechnung dem Kunden gegenüber transparent abgerechnet. Somit ist sichergestellt, dass auch die kleinen Einheiten effizient und transparent abgewickelt werden können. Kosten der Dienstleistung über die Zeiterfassung und Erlöse über die Faktura stellen zusätzlich sicher, dass das Agenturcontrolling stimmig bleibt und alle benötigten Aussagen zuverlässig liefert.  In einer modernen Agentur Software ist dieses Ticketsystem bereits integriert. Schnittstellen sind hier nicht nötig, das das Ticketsystem integraler Bestandteil der Gesamtlösung sind und gleichzeitig auf Kunden, Projekten, Leistungen, Zeiten, Kosten und Erlöse Zugriff hat.

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